Zwroty, wymiany i reklamacje

Chcemy, aby zakupy w Projekt Trex były dla Ciebie w pełni satysfakcjonujące. Jeśli jednak z jakiegoś powodu produkt nie spełnił Twoich oczekiwań – masz prawo do zwrotu lub reklamacji.

⏱️ Ile dni na zwrot?

  • Masz 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki na odstąpienie od umowy i odesłanie produktu.

  • Produkt powinien być w stanie nienaruszonym (nieużywany, bez śladów użytkowania).

⚠️ Ważne: Zgodnie z obowiązującym prawem produkty cyfrowe (takie jak kursy online, ebooki, nagrania audio/wideo i inne treści elektroniczne) NIE podlegają zwrotowi ani wymianie, jeśli dostęp do nich został udzielony (np. wysłany link, aktywowany dostęp do platformy).

📦 Gdzie odesłać zwrot?

Prosimy o odesłanie produktu na adres:

Projekt Trex – Ewelina Mazur
📍 Pustynia 173, 39-200 Dębica
📞 796 347 745
📧 moonstarkreacja.kontakt@gmail.com

📝 Formularz zwrotu/reklamacji

Aby ułatwić proces, prosimy o dołączenie do paczki wypełnionego formularza:

FORMULARZ ZWROTU / REKLAMACJI

Imię i nazwisko: .......................................................
Adres e-mail: ...............................................................
Numer telefonu: ............................................................
Numer zamówienia: ....................................................
Data zakupu: .................................................................
Data otrzymania przesyłki: ........................................

✅ Zwracam produkt / składam reklamację (niepotrzebne skreślić)

Powód zwrotu/reklamacji: ...............................................
.......................................................................................
.......................................................................................

Numer konta bankowego do zwrotu płatności: ..............................

Podpis (tylko przy wersji papierowej): ............................

💸 Koszt zwrotu

  • Zwroty wysyłane są na koszt klienta (chyba że ustalono inaczej).

  • Jeżeli oferujemy darmowe zwroty w ramach promocji – informacja o tym pojawi się przy danym produkcie lub w regulaminie promocji.

⚡ Reklamacje

Jeśli otrzymałaś/eś produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem:

  • skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie,

  • odeślij produkt z formularzem, a my w ciągu 14 dni poinformujemy Cię o rozpatrzeniu reklamacji.

✨ Pamiętaj: produkty fizyczne możesz zwrócić w ciągu 14 dni, natomiast produkty cyfrowe (kursy, ebooki, nagrania) po udostępnieniu nie podlegają zwrotom ani wymianie.